Sữa cho bé giá tốt

Tã Bỉm giá tốt

Hotline 1900 9447

Hệ thống cửa hàng (8 )

Điều khoản dịch vụ

CHÍNH SÁCH CHUNG - ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website cutebaby.vn.

Website cutebaby.vn do Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Thương Mại Kỳ Nguyên, sở hữu thương hiệu CuteBaby (gọi tắt là CuteBaby) chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua bán sản phẩm của Công Ty CP Đầu Tư Và Thương Mại Kỳ Nguyên.

2. Quy định chung

Thành viên khi đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn cần gửi một số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để CuteBaby tiện liên hệ và giao hàng.

CuteBaby có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi hiện có.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình dành cho người mua hàng trên website

Khi có nhu cầu mua hàng trên website cutebaby.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng và đặt hàng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, CuteBaby sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng số 1900 9447 để xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 5: CuteBaby giao hàng tận nơi đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp địa chỉ kho hàng để nhận hàng.

3.2 Quy trình mua hàng trực tiếp tại cửa hàng / qua nhân viên bán hàng:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu
Bước 2: Người mua liên hệ nhân viên bán hàng để được tư vấn
Bước 3: Người mua đặt hàng sản phẩm và dịch vụ trực tiếp với nhân viên bán hàng.
Bước 4: Nhân viên bán hàng xác nhận đơn hàng, gửi báo giá và đề nghị thanh toán 1 phần hoặc toàn bộ đơn hàng về tài khoản thanh toán theo quy định
Bước 5: Người mua thanh toán
Bước 6: Nhân viên bán hàng chuẩn bị đơn hàng và giao hàng tới cho khách
Bước 7: Người mua nhận hàng và thanh toán các chi phí còn lại

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

CuteBaby thực hiện giao hàng toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, CuteBaby sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.

3.4. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với CuteBaby qua Hotline Miễn Phí 1900 9447 hoặc gửi thông tin đến hòm mail: info@cutebaby.vn để thông báo huỷ đơn hàng. CuteBaby sẽ tiếp nhận thông tin và thông báo với quý khách về đơn hàng hủy.

3.5. Quy trình bảo hành sản phẩm

CuteBaby thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà cung cấp và CuteBaby đã cam kết với người mua hàng.

3.6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Dựa theo quy định về sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả, khách hàng gửi yêu cầu đổi mới hoặc trả hàng hoàn tiền. Nhân viên tiếp nhận và xử lý theo quy định.

3.7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến CuteBaby qua các phương tiện sau:

Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900 9447
Qua email: info@cutebaby.vn
Trực tiếp tại văn phòng kinh doanh tại 483 Ngô Gia Tự, Hải An, Hải Phòng

Bước 2: CuteBaby sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hoặc thoả thuận đền bù (nếu có).

4. Quy trình thanh toán

Người mua có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau đây:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại cửa hàng, thanh toán trực tiếp)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi). Các đơn hàng cần thanh toán một phần hoặc toàn bộ trong 1 số trường hợp và thanh toán toàn bộ sau khi nhận hàng.
Cách 3: Thanh toán trực tuyến bằng chuyển khoản qua ngân hàng tới tài khoản sau:

Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI KỲ NGUYÊN
Tài khoản: 110003061655
Ngân Hàng: VietinBank
Nội dung: “thanh toan don hang + sdt”

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, CuteBaby sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách, theo thời hạn từ 5-7 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, CuteBaby sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người mua nên chú ý:

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng của CuteBaby để chúng tôi có thể liên hệ và xác minh nhanh chóng với người mua trong trường hợp xảy ra vấn đề phát sinh.
Người mua nên kiểm tra lại thông tin tài khoản chuyển khoản đã đúng với số tài khoản của công ty hay chưa trước khi chuyển khoản.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tận nơi của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm. Trường hợp có vấn đề phát sinh vui lòng liên hệ ngay với Hotline Miễn Phí 1900 9447 để được xử lý kịp thời.
Hiện tại website chưa tích hợp sử dụng phương thức thanh toán thẻ cho khách hàng.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

CuteBaby cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

6.1. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng

CuteBaby chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng; giao hàng; thanh toán; đổi trả, bảo hành; chăm sóc khách hàng; giải quyết phản ánh, khiếu nại; bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
CuteBaby không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho đơn vị vận hành nền tảng, lưu trữ, thanh toán, vận chuyển, bảo hành hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch; hoặc cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Việc sử dụng dữ liệu cá nhân để quảng cáo, tiếp thị hoặc gửi thông tin khuyến mại chỉ được thực hiện khi có căn cứ hợp pháp và, trong trường hợp pháp luật yêu cầu, có sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cung cấp, xóa dữ liệu; rút lại sự đồng ý; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu và thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật. Yêu cầu được gửi qua hotline 1900 9447 hoặc email info@cutebaby.vn. CuteBaby có thể thực hiện bước xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.
CuteBaby áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, do không có hệ thống truyền dẫn hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối, CuteBaby sẽ chủ động phòng ngừa, phát hiện, xử lý và thông báo sự cố theo quy định pháp luật.
Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của CuteBaby, được công bố trên website.

7. Quản lý thông tin xấu

Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại website cutebaby.vn phải tuân thủ các quy định của CuteBaby và quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tĩu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt Nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị… .

CuteBaby có quyền từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc không phù hợp với quy định đăng tải của Website. Tùy theo tính chất vụ việc, CuteBaby sẽ thực hiện thông báo cho người đăng theo quy định pháp luật.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website cutebaby.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của CuteBaby, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Mọi lỗi kỹ thuật phát sinh vui lòng thông báo cho CuteBaby qua email: info@cutebaby.vn hoặc Điện thoại: 1900 9447

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website cutebaby.vn

* Quyền của Ban quản lý website cutebaby.vn

CuteBaby có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối mà không cần báo trước. Các thông tin được áp dụng sau khi thay đổi.

* Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website cutebaby.vn

Trách nhiệm của CuteBaby là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, CuteBaby phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.

10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website cutebaby.vn

10.1. Quyền của Thành viên

Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm, website ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng.

Người mua có quyền khiếu nại với Website cutebaby.vn trong các trường hợp sau đây:

Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website.
Hàng hóa đến chậm hơn so với quy định.
Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán.

10.2. Nghĩa vụ của Thành viên website cutebaby.vn

Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin cho cutebaby.vn và các quy định tại Quy chế này.

Khách hàng sẽ cung cấp cho CuteBaby chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho CuteBaby để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.

Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.

11. Điều khoản giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa CuteBaby và khách hàng trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực từ ngày 01/01/2026. CuteBaby có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ ngày có hiệu lực được thông báo.