Sữa cho bé giá tốt

Tã Bỉm giá tốt

Hotline 1900 9447

Hệ thống cửa hàng (7 )

Điều khoản dịch vụ

CHÍNH SÁCH CHUNG - ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website cutebaby.vn.

Website cutebaby.vn do Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Thương Mại Kỳ Nguyên, sở hữu thương hiệu CuteBaby (gọi tắt là CuteBaby) chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua bán sản phẩm của Công Ty CP Đầu Tư Và Thương Mại Kỳ Nguyên.

2. Quy định chung

Thành viên khi đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn cần gửi một số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để CuteBaby tiện liên hệ và giao hàng.

CuteBaby có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi hiện có.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình dành cho người mua hàng trên website

Khi có nhu cầu mua hàng trên website cutebaby.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng và đặt hàng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, CuteBaby sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng số 1900 9447 để xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 5: CuteBaby giao hàng tận nơi đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp địa chỉ kho hàng để nhận hàng.

3.2 Quy trình mua hàng trực tiếp tại cửa hàng / qua nhân viên bán hàng:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu
Bước 2: Người mua liên hệ nhân viên bán hàng để được tư vấn
Bước 3: Người mua đặt hàng sản phẩm và dịch vụ trực tiếp với nhân viên bán hàng.
Bước 4: Nhân viên bán hàng xác nhận đơn hàng, gửi báo giá và đề nghị thanh toán 1 phần hoặc toàn bộ đơn hàng về tài khoản thanh toán theo quy định
Bước 5: Người mua thanh toán
Bước 6: Nhân viên bán hàng chuẩn bị đơn hàng và giao hàng tới cho khách
Bước 7: Người mua nhận hàng và thanh toán các chi phí còn lại

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

CuteBaby thực hiện giao hàng toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, CuteBaby sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách.

3.4. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với CuteBaby qua Hotline Miễn Phí 1900 9447 hoặc gửi thông tin đến hòm mail: info@cutebaby.vn để thông báo huỷ đơn hàng. CuteBaby sẽ tiếp nhận thông tin và thông báo với quý khách về đơn hàng hủy.

3.5. Quy trình bảo hành sản phẩm

CuteBaby thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà cung cấp và CuteBaby đã cam kết với người mua hàng.

3.6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Dựa theo quy định về sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả, khách hàng gửi yêu cầu đổi mới hoặc trả hàng hoàn tiền. Nhân viên tiếp nhận và xử lý theo quy định.

3.7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến CuteBaby qua các phương tiện sau:

Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900 9447
Qua email: info@cutebaby.vn
Trực tiếp tại văn phòng kinh doanh tại 691 Ngô Gia Tự, Đằng Lâm, Hải An, Hải Phòng

Bước 2: CuteBaby sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hoặc thoả thuận đền bù (nếu có).

4. Quy trình thanh toán

Người mua có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau đây:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại cửa hàng, thanh toán trực tiếp)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi). Các đơn hàng cần thanh toán một phần hoặc toàn bộ trong 1 số trường hợp và thanh toán toàn bộ sau khi nhận hàng.
Cách 3: Thanh toán trực tuyến bằng chuyển khoản qua ngân hàng tới tài khoản sau:

Tên tài khoản: Lê Thị Thu Hường
Số TK:
Nội dung: “thanh toan don hang + sdt”

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, CuteBaby sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách, theo thời hạn từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, CuteBaby sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người mua nên chú ý:

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng của CuteBaby để chúng tôi có thể liên hệ và xác minh nhanh chóng với người mua trong trường hợp xảy ra vấn đề phát sinh.
Người mua nên kiểm tra lại thông tin tài khoản chuyển khoản đã đúng với số tài khoản của công ty hay chưa trước khi chuyển khoản.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tận nơi của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm. Trường hợp có vấn đề phát sinh vui lòng liên hệ ngay với Hotline Miễn Phí 1900 9447 để được xử lý kịp thời.
Hiện tại website chưa tích hợp sử dụng phương thức thanh toán thẻ cho khách hàng.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

CuteBaby cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

6.1. Mục đích và phạm vi thu thập

- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại cutebaby.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. CuteBaby không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site cutebaby.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào cutebaby.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến. CuteBaby thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.

6.2. Phạm vi sử dụng thông tin

CuteBaby thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

Cụ thể:

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:

- Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).

- Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của CuteBaby.

- Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.

- Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

- Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.

6.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng yêu cầu thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của CuteBaby.

6.4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Website cutebaby.vn kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân mà CuteBaby đã thu thập bất kỳ lúc nào và CuteBaby phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.

- Thông tin cá nhân của thành viên trên cutebaby.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp:

+ Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

+ Cung cấp cho bên thứ 3 sau khi khách hàng mua hàng để gửi tin nhắn cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, bảo hành, chính sách dịch vụ, khuyến mãi, khảo sát hoặc xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.

- Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, CuteBaby sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của CuteBaby.

Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến CuteBaby qua các hình thức để được giải quyết:

Gửi email: info@cutebaby.vn
Điện thoại: 1900 9447

7. Quản lý thông tin xấu

Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại website cutebaby.vn phải tuân thủ các quy định của CuteBaby và quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt Nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị… .

Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website cutebaby.vn sẽ được độii ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website cutebaby.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của CuteBaby, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Mọi lỗi kỹ thuật phát sinh vui lòng thông báo cho CuteBaby qua email: info@cutebaby.vn hoặc Điện thoại: 1900 9447

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website cutebaby.vn

* Quyền của Ban quản lý website cutebaby.vn

CuteBaby có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
CuteBaby có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối mà không cần báo trước. Các thông tin được áp dụng sau khi thay đổi.

* Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website cutebaby.vn

Trách nhiệm của CuteBaby là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, CuteBaby phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.

10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website cutebaby.vn

10.1. Quyền của Thành viên

Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm, website ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng.

Người mua có quyền khiếu nại với Website cutebaby.vn trong các trường hợp sau đây:

Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website.
Hàng hóa đến chậm hơn so với quy định.
Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán.

10.2. Nghĩa vụ của Thành viên website cutebaby.vn

Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin cho cutebaby.vn và các quy định tại Quy chế này.

Khách hàng sẽ cung cấp cho CuteBaby chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho CuteBaby để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.

Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.

11. Điều khoản giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website cutebaby.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP Hải Phòng để giải quyết.

Quy chế của Website cutebaby.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày …. Website cutebaby.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website cutebaby.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.